保險業的自動化
 
 

保險業的許多作業適合自動化、數據化,即使在高度規範之下,保險業為了適應潮流,仍然必須朝著自動化、數據化的作業方式發展。

McKensey的研究報告指出,美國保險業當中有百分之四十五的作業,可以利用現有的電子化技術變得大規模的自動化。保險業的自動化有內在和外在因素的驅迫性,外在的原因當然是其他行業均在如火如荼的進行自動化改變,特別是銀行業。而內在的因素當然是在這個投資不易,獲利微小而成本居高不下的時代,保險業倚賴生存的另一管道投資,難見改善,降低成本變成必要的工作。從長遠經營方式考量,必須走自動化節省成本,當然這種自動化、數據化不是指電話總機的語音信箱,和令人轉接不斷的電話系統。

對人力資源而言,必須淘汰是過去傳統的人員雇用會使用自動化設備和具有市場分析能力的人員替換。在台灣這個仍然迷信傳統市場行銷方式的市場,管理階層也得相信人力的配置必須改變,懂得使用電腦資訊和市場分析的人才,將是未來市場攻堅的主力,縱然客戶都是五十歲以上的高齡人士,公司仍然要用電腦分析他們真正的需求,不宜再倚賴過去直銷型態的方式推廣保險產品,減少保險理賠詐騙的案件。

為迎接這樣自動化的趨勢,保險業必須爭取更多的人才和資源,如果台灣的保險市場還停留在三四十年前的行銷模式,在汽車市場發生重大變化之後,汽車保險這塊台灣保險市場的大餅逐漸消失的時候,台灣保險業將面臨生死存亡的關頭。可不重視它。

 


April 2016
 

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