從八仙樂園塵爆事件看瞬息萬變的企業風險管理
 
 

八仙樂園的悲劇甚至於可謂慘劇事件,引發的全球關切對台灣企業經營者有沒有一絲警惕之心?看來沒有。台灣的社會大眾對慘劇的看法,經由發達的網路消息更為撕裂,企業經營者、政治人物、新聞媒體如何面對、檢討這樣可怕的公共意外傷害事件,應該是事後最重要的工作。

最基本的風險管理態度應該是:

(1)將風險、危險管理納入一般公司、企業經營程序的一部份,用正常的準備應付意外事故,如果高層管理階層視公共安全為日常事務中的一部份,重視且納入常軌,即使發生意外也可以降低它發生後的衝擊。要保持這樣的心態和執行這樣一貫的政策,必須有高層人員主持,就像美國白宮裡面的國家安全其實管理的是全球安全政策一樣,層級不夠高,視野不夠大,根本不了解天下還會有這樣的意外事故,在發生八仙樂園事件之前,有誰會相信在一個玩水的遊樂場所會發生爆炸,嚴重灼傷的意外?

(2)整個企業的高層,包括董事會、員工和關係企業必須立即對意外事件或風險管理事件做出回應,現在是社群媒體當道的社會,社群媒體是一群沒有節制、沒有規範、無查證習慣的暢通管道,吸引許多人傳播消息、相信消息,加上偷懶的新聞工作者喜歡引用社群網站消息,那豈是搧風點火而已,簡直是引爆一個炸藥庫。

企業和政府機構面臨這樣的形勢,如果不積極回應,很容易就被流言所淹沒,真相也常此而消逝在謊言和流言之中。

悲劇、慘劇演變成鬧劇,對整個社會沒有絲毫的好處,便宜了一些利用它們的名嘴和政客而已。
 


July 2015
 

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