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產物保險業是文書處理最多的行業，在保險監理單位尚未嚴格督導保險公司和保險仲介要準備了解你的客戶(KYC)之前，文書處理已經是產物保險業非常沉重的負擔，三十多年前王安電腦引進了文書處理的機器，使得電腦成為保險業者不可或缺的工具。過去的保險業者利用Telex與海外連絡的方式被傳真取代，個人電腦的電子郵件又取代了傳真機，保險業者的文書處理效率大增，幾乎所有文件都可以用電子郵件送達，不再倚賴過去的郵遞方式。同樣的保險業者蒐集客戶的資料也從過去單純的填寫要保書，變成上網了解所有與客戶相關的資料。
現代保險消費者不祇是可以上網購買書籍，可以上網購買保險，更可以上網查詢保險的價格比較。借助電信工具和電腦功能的發達，保險公司與保險消費者之間的溝通更為有效，更為迅速，保險公司在處理保險理賠的效率，變成明顯且重要的指標。保險公司也可以利用科技更容易辨識許多保險賠償是否造假。
最大的改變應該是保險費率的下降，特別是海上貨物運輸保險的費率，可能下降到不及三十年前的十分之一。如果回頭看國內幾家國營公司的重大產物保險年度招標，他們的保險預算大概下降的程度更是令人驚訝，無論物價如何上漲，台灣的房屋價格如何上漲，保險公司很難調漲產物保險的費率。是不是因為產物保險損失的機率和幅度這些年變小了？
對海上貨物運輸保險而言，應該是如此，運輸的安全性提高許多，而且貨物運輸量大增，進出口的金額成長，但是損失相對不會等比例成長，保險公司有利潤可以賺取，保險費率就會應市場供需而下降。
產物保險業者數位化自身的營運作業將是不可改變的方向，無論是社群媒體、手機上的APP將來都是保險公司必須了解且應用的工具，它們將不祇是溝通、行銷的工具，也會是蒐集保險消費者核保資料的工具。
這樣的遽變將提醒產物保險業者必須非常重視自身和消費者的資訊安全，所有的設備和系統應當從這個觀點設計、安排，因為幾乎所有的作業將在電腦系統上操作，它的安全性不言可喻。
April 2015
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