行動電話保險在英國
 
 

根據英國一份九月份刊出的“行動電話保險在英國”的研究報告,英國25歲至39歲的女性更有計畫購買行動電話保險。但是四分之三的行動電話消費者並無意或擁有行動電話保險,而且僅有百分之五的消費者在未來可能想買這種保險。

以保險金額和市場潛力而言,研究指出全部行動電話的金額高達75億英鎊(約3,750億台幣),以行動電話的價值計算,其中約有30億英鎊的行動電話是有保險的。

台灣的行動電話門號總數在2014年應當已超過3,000萬個,其中3G門號應當在2,500萬個以上。以門號為準,如果保險的穿透率可達英國水準即百分之二十五而言,即使較先進的行動電話消費者才有意願買保險,該有超過600萬個行動電話在保險公司的保護之下。以每支行動電話平均10,000元計算,即有600億元台幣的保險金額,姑且不用海外保險費率的高水準,在台灣市場用千分之五的月費率,亦至少一年可以產生35億元以上的行動電話保險保險費。

英國消費者在購買行動電話時,主要考慮因素包括:
(1) 保險公司的名聲,所以大型、知名的產物保險公司,如果推出這項台灣少有的保險單較佔優勢。
(2) 所有的保險購買都注重保險成本,所以保險費高低是消費者的重要考量,在海外的保險市場,手機保險成本並不便宜,但是電信業者或行動電話廠商利用包裝的方式,讓消費者感覺不到保險費的負擔。例如保險費分期支付混合在電信費用或行動電話的分期付款當中,使得消費者不會覺得有額外很大的負擔。
(3) 售後服務是消費者重視的項目之一,換言之,即萬一行動電話失竊或發生其他損失,如何獲得賠償,自負額的高低,都是選擇行動電話保險的重點之一。

那份英國研究報名最後指出,要開發這個保險市場的關鍵在於協助消費者(即行動電話持有者),更了解這個保險產品的內容和它可以帶來那些好處,像銷售所有保險產品一樣,一旦銷售出去之後,應當追蹤保險消費者的需求和滿意度,最主要的重點仍然是在發生損失之後,可以保護和補償消費者的行動電話。


November 2014
 

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