2013年以後產險業者可能面臨的難題
 
 

英國有一份報告分析英國產險業者在2013年以後面臨的幾項難題,其中包括產險業者的工資上漲,處理理賠費用增加,監理單位增加許多管理規則,又要求增加資本,用以符合業者承擔風險的比例。當然所有經營者最大的壓力來自投資人要求節省成本、開支,提高營收,增加利潤。顯而易見,台灣產險業者同樣面臨這些問題。

台灣經濟成長在2013年之後是否能恢復仍不確定,產險業務在2010年之前停滯多年,近幾年,汽車業有成長,連動使汽車保險成長,以2013年十一月計算,整個市場,汽車險成長7.68%,但未來又不可測。

英國的報告中指出過去傳統式控制預算、節省成本的做法已不再奏效,因為節省成本需要花費大量管理階層的力量和金錢,如果管理階層用同樣的時間和努力在溝通客戶、發展產品上,可能更能推進產險業者的成長。事實上,所有控制預算、節省成本的舉措,都會帶來士氣傷害和降低生產力,所有服務業的重心應看重客戶的需求,削減成本非常容易移轉服務客戶的重心,使得服務品質下降,相信台灣的產物保險從業人員與管理階層都有同樣的感受。

削減成本並不是一個可以一而再、再而三的操作。凡是一再操作降低成本的管理階層常陷於經營不善的困境,降低成本是所有管理階層最容易表現和炫耀的工作。

要降低成本必須用新的經營模式,電子商務及Big Data的決策模式是未來不可逆轉的趨勢,這份報告建議三件事,或許亦適用台灣的保險業者:

(1) 改善成本的透明度,釐清成本背後重要推動因素
(2) 減少組織的複雜性,推動簡化
(3) 改善對組織達成獲利和長期生產力提昇的信心

自2008年金融風暴之後,金融服務業面臨的是內外夾擊,市場艱困,法規更多更嚴,而內部管理上有不停的挑戰。為了更高的成長,提倡更簡化的經營模式已是不得不面對的問題。


December 2013
 

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